Política de Troca e Devolução – mdocstore

A mdocstore, administrada por Matheus de Oliveira Chaves, tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes e o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;
• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá incluir:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, a mdocstore realizará a substituição do produto ou o reembolso integral dos valores pagos.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, a mdocstore providenciará a troca sem qualquer custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso inadequado;
• Em perfeitas condições;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Com etiquetas, acessórios, manuais e brindes, quando aplicável.

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

5. Custos de Envio

A mdocstore arcará com os custos de frete quando houver:

• Defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Erro operacional da loja.

O cliente poderá ser responsável pelo frete quando:

• Solicitar troca por preferência pessoal;
• Não houver defeito ou erro no envio;
• A solicitação estiver fora das hipóteses previstas em lei.

6. Reembolso dos Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo dependerá da operadora.

Pix

A devolução será realizada para a mesma chave utilizada na compra.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Produtos danificados pelo cliente;
• Produtos devolvidos sem autorização prévia;
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais;
• Produtos sem os itens e acessórios originalmente enviados.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da mdocstore:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +55 (85) 98433-3363
• 📸 Instagram: @mdocstore

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta política:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +55 (85) 98433-3363
• 📸 Instagram: @mdocstore
• 📍 Endereço: Rua Santa Filomena, nº 160, Apto 102, Bairro Dom Lustosa, Fortaleza – CE, CEP 60521-104